Aqui é o espaço destinado a você, cliente que deseja esclarecer suas dúvidas relacionadas a compras na DELLT.

Se mesmo assim você não se sentir à  vontade para comprar, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento, pelo e-mail dellt@dellt.com.br.

Dúvidas Frequentas

• 01. Como saber o valor do frete?

  O valor do frete é calculado automaticamente, de acordo com o local de entrega dos produtos. Para isso basta digitar o CEP do seu endereço de entrega no momento de finalizar a compra.
  O prazo para entrega é o mesmo do Sedex!

• 02. Qual o prazo de entrega? Em quanto tempo devo receber o(s) produto(s) que comprei?

  O prazo de entrega depende do endereço do destinatário. A DELLT atende todo o Brasil e as entregas são realizadas em até 3 (três) dias úteis (exceto se você escolher a opção de entrega PAC).
  IMPORTANTE: O prazo de entrega do seu produto começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira e por isso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

• 03. Posso marcar dia e horário para a entrega? Quem fará a entrega do(s) produto(s) que comprei?

  O serviço de entrega da nossa loja é realizado pelos Correios e por isso não é possível nos comprometermos com dia e horário para entrega dos produtos.

• 04. Quais são as formas de pagamento?

  Através do PagSeguro da Uol, você pode escolher pagar pelas seguintes formas: boleto bancário; transferências bancárias pelo Bradesco, Itaú, Banco Real, Unibanco e Banco do Brasil; cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard ou Aura.

• 05. Posso parcelar minhas compras?

  Você pode parcelar em até 6 vezes nos cartões de crédito, desde que o valor de cada parcela seja de no mínimo R$ 25,00.

• 06. A DELLT terá acesso ao número do meu cartão de crédito?

  Não! Todo processo de autorização de compra ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora do cartão de crédito sem intervenção humana. O mesmo vale para as transações envolvendo o serviço dos bancos e financeiras. Todo processo de transferência e autorização é feito através da página do banco, com toda a segurança fornecida pelos bancos.

• 07. Como posso acompanhar o meu pedido on-line?

  Basta clicar no link “meus pedidos” no menu superior do site e preencher os campos indicados com seu e-mail e senha de cadastro. Você terá acesso ao seu último pedido, pedidos em abertos, pedidos fechados, todos os pedidos ou ainda poderá pesquisar pelo número de pedido.

• 08. Como acompanhar meu pedido após ele ter sido postado nos Correios?

  No dia em que seu pedido for postado no correio, a partir das 18h, você receberá no seu e-mail um código de rastreamento. Clicando no link desse código, você será direcionado para a página dos correios e poderá acompanhar todos os passos do processo de entrega do seu produto.

• 09. O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

  Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o estoque da DELLT. A entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de recebimento.O intervalo de tempo entre uma tentativa de entrega e outra é de 48 horas. A re-entrega da mercadoria será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio será o mesmo informado no processo de compra. O custo do frete da re-entrega ocorrerá por conta do cliente.

• 10. A entrega do meu pedido está atrasada, o que devo fazer?

  Se o prazo combinado para a entrega do seu pedido já se esgotou e você ainda não recebeu, primeiramente acesse a opção “MEU PEDIDO”, localizada no menu de navegação superior direito do site, e verifique se há alguma justificativa. Caso sinta necessidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

• 11. O produto que quero comprar não está disponível, o que devo fazer?

  Você também pode se cadastrar no serviço “AVISE-ME QUANDO CHEGAR”, localizado ao lado do item desejado.
  Dessa forma, assim que o produto retornar ao nosso estoque, você será imediatamente comunicado via e-mail.

• 12. Posso trocar um produto?

  Para garantir a sua satisfação e a qualidade do nosso atendimento, todo produto que vai deixar nosso estoque passa por uma análise para que seja enviado em perfeitas condições, ou seja, sem manchas, rasgos, problemas com a costura ou qualquer outro defeito de fabricação.
  Mas se você efetuou a compra na DELLT e não se sentiu satisfeito, poderá solicitar a troca por meio de nossa Central de Atendimento ao Cliente: (11) 4975-3244 dellt@dellt.com.br.
  Fique atento para as regras a seguir:
  
  PRODUTO SEM DEFEITO:
  O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
  No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto dando aparência que foi usado.
  Para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
  Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
  
  Devolução da Mercadoria:
  - Nossa Central de Atendimento deverá ser informada sobre a devolução pelo telefone (011) 4975-3244 ou e-mail dellt@dellt.com.br. A mercadoria deverá ser devolvida por intermédio dos correios para o endereço da DELLT, que consta na nota fiscal.
  - Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e manuais.
  - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - Utilize a embalagem na qual recebeu o produto para enviá-lo de volta, assim você não precisará pagar pela caixa do correios.
  ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DELLT se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
  
  Substituição da Mercadoria:
  - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. - A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
  - Caso a troca seja apenas em função de tamanho ou cor, não há a necessidade de efetuar uma nova compra pelo site, nós enviaremos o produto para você.
  - O cliente deverá indicar, por e-mail, o novo item escolhido. O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da DELLT.
  - Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria DELLT. Nas demais solicitações de troca, a DELLT se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
  
  PRODUTO COM DEFEITO:
  Produto com suposto defeito de Fabricação:
  Os produtos comercializados pela DELLT gozam, em média, de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação (esse prazo varia em conformidade com o prazo estipulado por cada fornecedor).
  No caso de alguns produtos (produtos em que a garantia, frequentemente, é especificada no próprio manual do produto), se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito você poderá entrar em contato direto com o suporte técnico do fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Você pode também dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, caso indicadas no Manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento.
  - A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
  
  Devolução da Mercadoria:
  - Nossa Central de Atendimento deverá ser informada sobre a devolução pelo telefone (011) 4975-3244 ou e-mail dellt@dellt.com.br. A mercadoria deverá ser devolvida por intermédio dos correios para o endereço da DELLT, que consta na nota fiscal.
  - Devolver o produto em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, acessórios e manuais (se possível).
  - Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  - O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, etc.
  ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
  
  Análise de defeitos dos produtos:
  A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
  Prazo médio de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto.
  Laudo Favorável à troca:
  - O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
  - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
  - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
  Laudo Contrário à troca:
  O produto será devolvido sem direito de substituição, acompanhado de um laudo do fabricante.
  Itens prováveis de reprovação:
  - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  - Indícios de uso inadequado do produto.
  - Indícios de dano acidental.
  - Desgaste natural em decorrência do uso.

• 13. O que devo fazer em caso de desistência de compra?

  Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
  Conforme o artigo 49: “O consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”
  
  Devolução da Mercadoria:
  - Nossa Central de Atendimento deverá ser informada sobre a devolução pelo telefone (011) 4975-3244 ou e-mail dellt@dellt.com.br . A mercadoria deverá ser devolvida por intermédio dos correios para o endereço da DELLT, que consta na nota fiscal.
  - Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e manuais.
  - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  - Utilize a embalagem na qual recebeu o produto para enviá-lo de volta, assim você não precisará pagar por uma nova caixa do correios.
  ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DELLT se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
  
  Restituição dos valores:
  - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
  - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.